為提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)、保障員工與顧客健康，同時(shí)拓展服務(wù)邊界、創(chuàng)造附加價(jià)值，本店在主營(yíng)服裝業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，引入精選個(gè)人衛(wèi)生用品進(jìn)行銷售。本管理手冊(cè)預(yù)覽頁(yè)旨在明確相關(guān)管理原則與操作指引，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、專業(yè)、安全地開展。

一、 定位與選品原則

1. 補(bǔ)充服務(wù)定位：個(gè)人衛(wèi)生用品的銷售，旨在解決顧客在購(gòu)物過(guò)程中的應(yīng)急需求（如女性衛(wèi)生用品、便攜式消毒產(chǎn)品等），是提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度的增值服務(wù)，須保持與門店高端、專業(yè)形象的一致性。
2. 嚴(yán)控品質(zhì)與品牌：所有上架的個(gè)人衛(wèi)生用品必須來(lái)自正規(guī)渠道、知名品牌，確保質(zhì)量安全可靠。嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、臨期或過(guò)期商品。選品應(yīng)注重實(shí)用性、便攜性與設(shè)計(jì)感。
3. 有限品類陳列：銷售品類應(yīng)精而簡(jiǎn)，建議包括：一次性口罩、便攜裝消毒濕巾/免洗洗手液、女性衛(wèi)生巾/護(hù)墊（少量）、創(chuàng)可貼等應(yīng)急護(hù)理用品。不涉及藥品、醫(yī)療器械或其它專業(yè)性過(guò)強(qiáng)、儲(chǔ)存要求苛刻的衛(wèi)生用品。

二、 陳列與存儲(chǔ)管理

1. 專區(qū)專柜，明確標(biāo)識(shí)：在收銀臺(tái)附近設(shè)置獨(dú)立、整潔的陳列架或?qū)^(qū)，與服裝產(chǎn)品進(jìn)行物理區(qū)隔。區(qū)域應(yīng)有清晰、美觀的“個(gè)人護(hù)理/應(yīng)急用品”標(biāo)識(shí)。
2. 保持清潔與私密：陳列區(qū)域需每日清潔，確保無(wú)灰塵。對(duì)于女性衛(wèi)生用品等私密性商品，應(yīng)采用不透明收納盒或帶有遮擋的設(shè)計(jì)，尊重顧客隱私。
3. 安全儲(chǔ)存：所有商品需存放于干燥、清潔、通風(fēng)的環(huán)境中，避免陽(yáng)光直射。庫(kù)存商品應(yīng)離地離墻存放，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，定期檢查有效期。

三、 銷售與服務(wù)規(guī)范

1. 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：?jiǎn)T工需了解所售衛(wèi)生用品的基本用途、主要成分（如消毒產(chǎn)品）及使用注意事項(xiàng)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┖?jiǎn)潔、準(zhǔn)確的介紹。
2. 得體推薦與結(jié)算：當(dāng)顧客有相關(guān)需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、得體地引導(dǎo)至陳列區(qū)。結(jié)賬時(shí)，衛(wèi)生用品應(yīng)使用獨(dú)立購(gòu)物袋封裝，體現(xiàn)細(xì)致服務(wù)。
3. 應(yīng)急處理與關(guān)懷：若遇顧客突發(fā)生理期等緊急情況，員工應(yīng)在保護(hù)顧客尊嚴(yán)的前提下，主動(dòng)、 discreet地提供幫助，并可酌情提供免費(fèi)應(yīng)急用品，將此轉(zhuǎn)化為體現(xiàn)品牌人文關(guān)懷的契機(jī)。

四、 衛(wèi)生與安全責(zé)任

1. 個(gè)人衛(wèi)生：直接接觸商品的員工，必須保持手部清潔，必要時(shí)佩戴一次性手套進(jìn)行操作。
2. 庫(kù)存盤點(diǎn)與效期管理：建立專門臺(tái)賬，每月盤點(diǎn)，距有效期不足3個(gè)月的商品須立即下架、停止銷售，并按規(guī)定處理。
3. 顧客安全第一：如顧客在使用所購(gòu)衛(wèi)生用品后出現(xiàn)不適，應(yīng)第一時(shí)間表示關(guān)切，記錄產(chǎn)品信息，并立即向店長(zhǎng)及上級(jí)管理部門匯報(bào)，配合后續(xù)處理。

本預(yù)覽頁(yè)概述了核心管理要點(diǎn)。完整手冊(cè)將包含更詳細(xì)的供應(yīng)商審核流程、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)操作指南、員工培訓(xùn)模塊及應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)規(guī)范化的管理，我們將確保此項(xiàng)增值服務(wù)在提升品牌形象、優(yōu)化顧客體驗(yàn)的做到安全、合規(guī)、專業(yè)。